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临近春节，张家界市税务局优化导税服务，向纳税人缴费人现场宣讲最新税惠政策，助力企业复工复产。（符森昊 摄）
“12366热线体验让我感受到了税收服务的速度与温度，以后的涉税难题就不再难了。”近日，在国家税务总局长沙市税务局联动长沙市政协“马栏山政协委员工作室”开展的“政协委员在身边，暖心政策送上门”税务政策宣讲暨“12366开放日”活动中，民建长沙市委常委、湖南众东信息科技有限公司董事长李坤的办税体验感满满，表示将用足用好税惠政策，帮助更多的企业稳步发展。
又是一年春来到，办税春风暖人心。2022年以来，为开展好“便民办税春风行动”，国家税务总局湖南省税务局树牢“以纳税人缴费人为中心”“纳税人缴费人所盼、税务人所向”等理念，大力推进便利化改革，推出5类20项112条举措服务企业发展。同时，全力开展减资料、减环节、减流程、减时间“四减”行动，推出172个事项“最多跑一次”，18个事项“一件事一次办”，52个事项“同城通办”，纳税人缴费人平均办税时间提速95%以上，并以“大数据政策精准推送”、特邀体验员“找茬”、特约监督员建言献策等精细服务展现新效能，纳税人缴费人纳税满意度有效提升。
“抱着试一试的想法，扫了一下自助厅宣传册上的‘智税云厅’二维码，没想到还真的联系上了工作人员，并在五分钟的视频连线教学后领到了发票。”株洲市石峰区慧能贸易商行办税员易琼湘因业务不熟，在夜间前往自助办税厅申领发票时频频失误，焦急万分时借助“智税云厅”解了难题。而这只是湖南税务部门开展智慧税务建设解决纳税人缴费人急难愁盼的一个缩影。
据了解，在推进“便民办税春风行动”过程中，“智慧微厅”“专家驿站”“自助办税”“云端辅导”等办税平台给纳税人缴费人带来了实实在在的便利。网上办、掌上办、就近办等办税方式，已成为纳税人缴费人的办税首选。
“‘专家团队’专程来到外卖站点，手把手辅导养老保险和医疗保险缴纳流程，让我们这群风雨里漂泊的人感觉到非常暖心，对于如何报销住院费用也终于有了底。”日前，外卖员乐萍女士透露，她在住院期间曾致电宁远县税务局办税服务厅咨询医保缴费及报销问题，该局“何进平工作室”团队及时为她查询参保信息，主动联系其他部门为其解决问题。还在她出院后，联合医保、人社等部门人员组成一支“专家团队”，前往美团外卖站点为骑手们送上一份特殊的“社保外卖”。
“直播间参加业务培训，直观易懂，给税务部门点个赞！”湖南珠峰科技有限公司是一家从事卷烟原材料产品研发、生产与销售的高新技术企业。该公司财务负责人陈玉爱对“税务直播”深有感触，特别是2022年通过直播培训使公司快速享受到35万元留抵退税，及时解决了公司原材料采购难题。
便民办税，利民为本，实干为要。湖南税务部门不断凝聚“人人、时时、处处、事事都是营商环境”的共识，紧扣节点抓好各项便民办税措施落地，使得办税春风常吹常新。在岳阳，临湘市税务局将发票代开服务网点下沉至便民服务中心，做到“数据走网路，发票走邮路，村民少跑路”。在怀化，湖南省湘维有限公司纳税信用等级在复核评议后从C级提至B级，成为全市首家破产重整后纳税信用修复企业，及时享受到1300余万元的留抵退税，企业发展前景向好。在益阳，“‘沅’梦旅途之盼 税务春风相伴”大礼包帮助长江北控长保水务有限公司沅江分公司顺利更正申报，追溯享受资源综合利用减计收入优惠100余万元。
办税春风不停，便民服务不止。下一步，湖南税务部门将坚持以纳税人缴费人为中心，树立全员服务理念，扎实开展2023年“便民办税春风行动”，在落实税务总局17条“春风行动”服务举措的基础上，推动湖南16条便民办税缴费措施精准落地，并大力推行“湘易办”“一件事一次办”，打造“身在湖南办事不难”税收营商环境，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。
