央广网北京2月27日消息（记者 冯方）2023年第一个电商大促活动即将开启。2月27日，在“3·8大促”前夕，直播电商行业头部企业美腕（上海）网络科技有限公司（以下简称“美腕”）发布旗下“李佳琦直播间”“所有女生直播间”“所有女生的衣橱”等直播矩阵的“3·8大促”最新安排和服务保障工作。
美腕合伙人、副总经理蔚英辉表示：“招商、选品、质控、直播、售后，直播电商涉及的每一个环节美腕都极其重视，美腕的成长离不开消费者的支持与信任，我们无比珍惜消费者的信任，也将继续努力重视提升消费者的体验。”
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美腕合伙人、副总经理蔚英辉
大促前征集近10万留言 将开设八个专场直播
美腕副总经理徐戌雄介绍，今年“3·8大促”，美腕将于3月1日正式开启大促直播，旗下“李佳琦直播间”将根据不同品类设置八场主题直播。其中，3月1日至3月7日，开设美妆节、母婴节、零食节、生活节、潮电节、家装节、时尚节等七个不同品类专场，3月8日当天为全品类，以满足消费者的各类购物需求。
“很多受众原来会把关注重点放在美妆品类上，这个优势我们会延续，同时在其他的品类上美腕也会根据消费者的期待进行拓展，八场直播都值得期待。”徐戌雄说道。
据了解，从2月9日开始，美腕提前通过社交媒体渠道征集大促购物需求，将消费者留言作为美腕直播间选品的重要参考依据，目前已经收集到超过10万条需求提报。徐戌雄表示：“美腕一直提倡消费者按需选择，理性消费，所以今年‘3·8大促’美腕直播间选品将以新品种草和满足消费者刚需为主。”
另外，徐戌雄重点介绍了美腕在守护消费安全方面的举措。在“3·8大促”期间，美腕将启用“服务大本营表单”协同机制，旗下三个直播间的客服人员从平日的70人扩充到100人左右，第一时间协同商家为消费者处理各种售后问题，确保2小时内解决客诉。
“据我们统计，约九成的客诉都能在24小时内解决，如果当天解决不了的，客服也会安排专人跟进。”徐戌雄说道。
定位于内容电商 全新升级内容规划
从2014年12月成立以来，美腕的发展已经进入第九个年头。走过货架式销售的电商1.0时代后，美腕也逐步成长为内容驱动的新型电商公司。
“内容是看不到摸不着的东西，很难标准化。什么是好内容？一些打动人的好文章、视频或者直播，就是好的内容，无论是抖音、小红书，还是B站，很多平台都在考虑内容化或者内容质量化，都高度重视内容这样一种无形无声的东西。”蔚英辉表示，“在美腕发展的七八年当中，我们也积累了一些心得和体会，所以才会看到我们这家企业在内容化的方向上不断在思考、探索、尝试，有过失败，但也有一点成功，有一点经验和总结。”
据了解，定位于内容电商，美腕通过多样的内容创新，将购物知识分享给消费者，同时拍摄品牌综艺，将品牌故事传达给消费者。
今年以来，美腕在内容规划上也进行了升级。1月31日开始，“李佳琦直播间”正式上线全新栏目《超级八点半》，将关注度、受欢迎度较高的“爆品”集中在八点半这一黄金时间。“以往直播间的播出逻辑是按照产品品类分块介绍，但‘爆品’可能会分属不同品类，原有播出逻辑可能会导致用户等待时间过长。”徐戌雄介绍，“为了让大家更有针对性地观看直播，我们选择在八点半这一黄金时间把当天最具吸引力的产品集中起来进行讲解和分享，希望能给消费者带来更好的体验。”
另外，为了满足更多消费者的需求，美腕于去年年底推出了两个全新的直播间——“所有女生直播间”和“所有女生的衣橱直播间”。“所有女生直播间”在下午时段播出，以满足消费者在白天购物的需求，售卖品类涵盖美妆、食品、消电、快消、母婴、服饰等。“所有女生的衣橱直播间”在晚上开播，售卖产品专注在时尚服饰品类，以更好地满足消费者在服饰方面的需求。
将合规视作“生命线” 助推行业规范化发展
除了商品品类、价格等，商品质量也是消费者在历年大促期间尤其关注的因素。蔚英辉表示，美腕一直将合规视作企业最严格的“生命线”，始终坚持“重合规、严选品、强运营、保售后”的十二字管理方针。
据介绍，2019年，美腕成立直播电商行业首个选品和质检团队，对每一个上播产品进行合规审核，并陆续与行业相关权威机构和专家合作，持续提升在选品、合规、质检等方面的能力。“直播电商的本质是信任，直播电商应该让消费者感觉到买得放心，所以我们不但要选好品，核好性价比，还要做好售后的服务体验。”蔚英辉说道。
在企业自身的合规建设之外，美腕同时也积极参与行业标准制定，助推行业规范化发展。2020年7月，美腕参与起草《直播营销服务规范》团体标准；2021年5月，美腕推出直播电商行业首个企业标准《直播电商商品质量与合规管理规范》；2022年3月15日，美腕作为上海市长宁区在线新经济企业代表启动直播团体标准制定工作；2022年9月25日，直播电商行业高质量发展报告（2021—2022年度）》蓝皮书正式发布，美腕作为重要支持单位，提供研究样本支持。
蔚英辉表示，后续美腕也将继续积极拥抱合规，参与推动行业规范化进程，希望以合规促使企业长青、助推行业健康发展。2023年，美腕将一以贯之秉持“长期主义”：其一是与用户之间有信任，能够长期走下去；其二是与合作伙伴良性共创、利益价值共享；其三是与行业同行，让直播电商行业能够健康成长。
“我们将继续深耕直播电商领域，打造陪伴所有消费者的好物严选空间，不断提升消费者的购物体验，守护消费安全，助力行业健康可持续发展，并持续以实际行动回馈社会。”蔚英辉说道。
