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中国甘肃网6月21日讯（西北角·中国甘肃网记者刘姗）为进一步搭建好党和政府密切联系群众的纽带和桥梁，推动群众诉求快速解答和高效办理，21日上午，兰州市公安局交通警察支队副支队长张伟走进兰州12345热线，现场接听群众来电，受理市民反映问题，听取群众意见建议。
“您好，我是兰州市公安局交通警察支队副支队长张伟，请问您有什么诉求？”“您反映的关于民主西路小学门口长期停放无人管理、占用道路资源车辆的问题，我们线下将逐一进行排摸，对没有达到年审及报废的车辆进行拖移，对于有些长期停放的车辆将进行电话通知督促其有序停放。”
在现场接听一个半小时的时间里，兰州市公安局交通警察支队负责人认真接听群众来电，问题主要涉及停车难、出行难、大货车白天通行、路面标识标线等方面的事宜，仔细询问具体情况后，能当场答复的现场给予解释回复；对不能当场答复、需调查处理的，明确提出答复意见，转交相关部门办理。
“12345热线开办近十年，已经成为畅通兰州交通管理部门与广大市民重要的桥梁和纽带。”张伟介绍到，“在此期间，我们每年受理的电话类达到1万多起，回复率达到100%，满意率达到99.5%，市民通过12345热线咨询、投诉、求助交通管理部门，涉及到交通秩序、违法处理、事故处理、交通安全宣传等方面的事宜，我们做到件件有回应，事事有落实。”
“今天现场接听群众来电的方式很好，接听到的电话关系到老百姓的切身利益，也有很多合理化的建议，感受颇多，也是通过这种渠道，不断促进执法能力和水平的提升，也想借此平台进一步加深广大市民朋友和交通管理执法部门之间的关系，与我们携手创造一个良好、安全、有序的道路出行环境。”张伟表示，12345热线是我们沟通渠道之一，在今后的工作中，线上接听员要认真、耐心接听群众来电，并在线下安排相关科室统一受理，办理完毕后给群众一个满意的答复。
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